参考答案

 迈克尔•波特把价值链定义为顾客愿意为企业提供的产品或服务支付的价格。波特认为，企业应该按照成本最小化或者产品差异化的战略来分配资源，这是能为企业带来竞争性优势和超常利润的一般性战略。为顾客创造高于成本的价值是每个企业的战略目标，在分析企业竞争能力时应使用的是价值指标而不是成本指标。价值链分析的目的在于找到给企业贡献最多增加值的活动，并且规划相应的战略进行改善。波特的价值链分析区分了五种基本活动和四种辅助活动。五种基本活动的内容包括：进货后勤、生产经营、发货后勤、市场营销和服务。四种辅助活动的内容包括企业的基础设施建设、采购、人力资源管理和技术开发。