参考答案

（1）在波士顿矩阵中，纵坐标表示产品的市场增长率，横坐标表示本企业的相对市场份额。相对市场份额或占有率是将本企业的市场占有率与最大竞争者的市场份额进行比较。F企业的市场份额为10%，其最大竞争对手为A企业（30%），二者相除：10%÷30%＝33.3%
（2）根据五力模型的分析，该企业主动与客户建立起了结构性关系，使客户对企业的服务形成无法通过其他途径弥补的依赖，阻止了新进入者的进入，实际上是提高了购买商转换其它供应商的成本，从而提高了新进入者的进入壁垒，降低了行业新进入者的威胁。
（3）波特五力模型在分析企业面临的外部环境之时是有效的，但它也存在着局限性，包括：
①该分析模型基本上是静态的。然而，现实中竞争环境始终在变化。这些变化可能从高变低，也可能从低变高，其变化速度比模型所显示的要快得多。
②它能够确定行业的赢利能力，但是对于非营利机构，有关获利能力的假设可能是错误的。
③它基于这样的假设：即一旦进行了这种分析，企业就可以制定企业战略来处理分析结果。这只是一种理想的方式。
④它假设战略制定者可以了解整个行业（包括所有潜在的进入者和替代品）的信息。这个假设在现实中不存在。对任何企业来说，制定战略时掌握整个行业的信息既不可能也无必要。
⑤该模型低估了企业与供应商、客户或分销商、合资企业之间可能建立长期合作关系以消除替代产品的威胁的可能性。在现实的商业世界中，同行之间、企业与上下游企业之间不一定完全是你死我活的关系。强强联手，或强弱联手，有时可以创造更大的价值。