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【多选题】

旅游者投诉后不久,认为旅游者中有的已经买了礼品,准备出国时馈赠亲友;有的已经与境外亲友约定会面,却因旅行社单方面取消出国,使其无法与境外亲友团聚,精神上的损失难以弥补,所以要求将旅行社的赔偿金额增加到2000元。针对此情况,以下说法(    )正确。
  • A.旅游者可以变更投诉要求

  • B.如该投诉已经立案,旅游者有权放弃投诉请求,但是不得变更

  • C.旅游者有权利了解投诉的处理情况

  • D.旅游者有权请求调解

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