题库
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A．顾客需求
B．需求
C．要求
D．期望
| 单选题 | （ ）是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。 | 查看答案 |
| 单选题 | 供应商业绩的评价指标不包括（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 中国顾客满意度指数可以分为四个层次，它们分别是（ ）。 | 查看答案 |
| 多选题 | 下面对于中国顾客满意指数测评基本模型要素陈述正确的为（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 一般来说，对于同一种外购产品企业可保持（ ）个供应商，以保证供应的稳定性和可靠性。 | 查看答案 |
| 单选题 | 下列各项不属于契约的有效性要求的是（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）的顾客要求，可称为关键质量特性。 | 查看答案 |
| 单选题 | 对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是企业进行供应商质量控制的重要内容，也是企业对供应商进行动态管理的依据和前提。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。 | 查看答案 |
| 单选题 | “与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”称为（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。 | 查看答案 |
| 多选题 | 供应商与企业之间的契约，一般包括（ ）等类型。 | 查看答案 |
| 单选题 | 如果Ⅲ类供应商的业绩为C级，其供货比例应为（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | 根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（ ）四级。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。 | 查看答案 |
| 多选题 | 顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括（ ）。 | 查看答案 |
| 单选题 | （ ）主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。 | 查看答案 |