参考答案

 （1）开展国际公共关系调查  搜集并了解目标市场公众对本企业的意见和态度，分析企业及其产品在公众中的形象和知名度，总结经验教训并发现问题。  （2）确定国际公共关系目标  有了明确的公共关系目标，就有了具体的努力方向。根据公众的心理活动过程，公共关系促销的目标主要有：①以知晓为目标；②以联络感情为目标；③以改变态度为目标；④以改变行为为目标。 （3）制定国际公共关系行动方案  围绕着国际公共关系促销目标，有多种行动方案可供选择。方案具体包括主题、项目、策略和时机等多种内容。  （4）实施国际公共关系计划  国际公共关系促销计划的实施就是在公共关系促销计划被采纳以后，将计划所确定的内容变为现实的过程。  （5）国际公共关系效果评价  在公共关系实施过程中以及实施之后，国际企业必须对公众信息进行反馈，了解国际公众对国际公共关系策略和产品的反应以及公共关系的目标是否实现，任务是否完成。一般可以通过评价和计算以下几个常见指标来进行效果评价。第一，曝光频率。第二，反响率。第三，销售额和利润额。