【简答题】
某饮料企业的一位理货员来给店里送货,以下是他和零售店老板之间的对话:
企业理货员:“张老板,我来给您送货｡”
零售店店主:“你们公司送货怎么这么慢呢?我订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来,你看,我的客户都跑掉了!”
企业理货员:“对不起,我们公司那边有点问题｡”
零售店店主:“怎么你们送来的货与我的订单内容不一样啊?”
企业理货员:“是吗?”
零售店店主:“这个产品不对,我要的是150毫升的饮料,你送的是500毫升的;这个产品也不对,我要30瓶,你们只拿了20瓶!真是乱七八糟的!像你们这样送货,客户全都得跑光了｡产品不对!时间也不对!我要退货,真是受不了你们,我不会再和你们打交道了!”问题:(1)饮料企业经营中存在什么问题?(2)你认为应该怎样解决问题?
参考答案
(1)像上例该饮料企业,这样漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务无疑会使其信誉受损害,进而造成营业额的大幅下跌｡在市场竞争日趋激烈的今天,频繁出现以上问题的企业是很难生存的｡
(2)为了避免这些情况,企业物流部门就应当做到保持适当的库存､进行及时的货品补充､制订合理的客户配送计划,这将是提高经营绩效的第一步｡
作为直接和客户接触最多的物流工作人员,还要培养他们以良好的态度､亲切的笑脸和感谢的心来服务客户｡
此外,在物流服务中出现问题时,物流部门马上采取对策加以解决｡这样才不会发生上述经营中的局面｡
由上可知,如今工作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器｡物流部门的业务水平对提升企业的经营､确保利润的实现有很重要的意义｡推动物流工作的效率化和合理化成为企业生存重要的战略｡
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