单选题 | 客户满意调查过程的成败首先取决于该( )。 | 查看答案 |
单选题 | 在物业开发项目的建设阶段,以下不属于早期介入的内容是( )。 | 查看答案 |
单选题 | 由原有企业或行政事业单位自建的,具有自建自管特点的是( )。 | 查看答案 |
单选题 | 在同一组织中既设置纵向的职能部门,又建立横向的管理系统等特点的是( )。 | 查看答案 |
单选题 | 客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题,我会告诉您我处理它的步骤与时间”,体现了客户( )的需求。 | 查看答案 |
单选题 | 下列关于前期物业管理特点的表述中,不正确的是( )。 | 查看答案 |
单选题 | 开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的( )进行。 | 查看答案 |
单选题 | 物业服务合同或前期物业服务合同的( ),将导致提供物业管理服务的主体发生变化,物业管理机构发生更迭,与此同时,在相关方之间会发生物业管理的移交行为。 | 查看答案 |
单选题 | 下列关于物业管理招标投标基本要求的表述中,正确的是( )。 | 查看答案 |
单选题 | 大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。针对这些特点,在进行绿化管理时必须注意( )。 | 查看答案 |
多选题 | 早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用,其与前期物业管理是不同的,主要表现在( )。 | 查看答案 |
多选题 | 物业项目开发销售阶段的方法和要点包括( )。 | 查看答案 |
多选题 | 物业管理招标投标的基本原则包括( )。 | 查看答案 |
多选题 | 下列关于动火安全管理对动火前要求的表述中,正确的有( )。 | 查看答案 |
多选题 | 物业承接查验期的档案收集范围较为明确,以下属于技术资料档案的有( )。 | 查看答案 |
简答题 | 物业公司张经理带领新来的物业服务员巡视楼宇,在进入大门时门卫向他们微笑敬礼,这时有一个人提着大箱子往门外走,门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到二楼,这里正在装修,木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着,为了防止发生火灾,焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到三楼,管理员问:“二楼和三楼的灭火器的数量怎么不同呀?”经理说:“每层楼只要有灭火器就符合要求,不必都一致。”看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆,管理员问:“消防柜前的物品摆放是否有规定?”经理说:“没明确规定,但是消火栓柜门必须保证开关灵活,一旦发生火灾才能很快地拿出来使用。”管理员问:“三楼的通道门用灭火器支着是为了什么?”经理说:“有几个房间正在装修,来回来去搬着东西开门费事,把门支开后省得老得放下东西去开门,这也是个办法。”在楼道里,管理员看到一个人正在吸烟问道:“在大厦的公共场所里是否可以吸烟?”经理说:“我们不行,但客人是我们的用户,只要注意安全,我们不便制止。”管理员说:“经理您看,发小广告的都到三楼来了。”经理说:“现在发小广告的太多了,轰走一拨又来一拨,真拿他们没办法。”走到三楼的尽头,经理说:“我们还得从那边上四楼,你看他们为了装修,箱子都摆在通道上了。”来到四楼,管理员说:“我闻到一股烧纸的味,是否应检查一下。”经理说:“大厦安全非常重要,防火意识必须加强,下星期召开全体大会一定要好好强调这一点。” 问题:指出并改正本案例中存在的不妥之处。 |
查看答案 |
简答题 | 本案例中有哪些问题需引起注意? | 查看答案 |
简答题 | 本案例强调了物业装饰装修现场管理的哪一条? | 查看答案 |
简答题 | 装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任包括哪些内容? | 查看答案 |
简答题 | 物业服务企业和相关管理部门的责任包括哪些? | 查看答案 |
简答题 | 结合实际,谈一谈装修管理应注意的问题? | 查看答案 |
简答题 | 解决上述问题,需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)? | 查看答案 |
简答题 | 上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些?对此,物业服务企业应如何处理? | 查看答案 |
简答题 | 在上述所有问题中,您认为不可能满足业主要求,仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么? | 查看答案 |
简答题 | 针对上述问题,请结合工作实践,试举出至少三项管理措施,以提高管理服务水平? | 查看答案 |
单选题 | 物业服务企业在向业主和物业使用人提供服务的同时,还承担着市政设施的配合管理和物业的装修管理等,其内容带有( )的职能。 | 查看答案 |
单选题 | 根据物业的不同类型,可以将物业管理招标分为( )。 | 查看答案 |
单选题 | 紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生,发生的程度如何,均是难以预料的,具有极大的( )。 | 查看答案 |
单选题 | 在物业查验过程中通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量,以检测其是否符合质量要求的方式,称为( )。 | 查看答案 |
单选题 | 有关对物业服务企业成本费用的管理,以下表述正确的是( )。 | 查看答案 |
单选题 | 用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知,称为( )。 | 查看答案 |
单选题 | 物业管理风险中,前期物业管理的风险有许多方面,但最主要的是( )。 | 查看答案 |
单选题 | 物业销售之前,由( )制定《临时管理规约》。 | 查看答案 |
单选题 | 招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的,应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少( )日前,以书面形式通知所有的招标文件收受人。 | 查看答案 |
单选题 | 全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则,由国家( )统一部署。 | 查看答案 |
多选题 | 物业服务企业的机构设置中,经营管理部的主要职责包括( )。 | 查看答案 |
多选题 | 在物业管理服务活动中,物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生,沟通的内容、形式和方法是复杂多变的,沟通并无固定模式,其沟通方法主要包括( )。 | 查看答案 |
多选题 | 在前期物业管理期间,物业服务企业从事的活动和提供的服务,既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容,又包括物业共用部位、共用设施设备承接查验,业主人住,装修管理,工程质量保修处理,物业管理项目机构的( )等前期物业管理的特殊内容。 | 查看答案 |
多选题 | 发生物业工程质量问题的原因主要有( )。 | 查看答案 |
多选题 | 有关物业管理机构更迭时承接查验的准备工作,以下表述正确的是( )。 | 查看答案 |
简答题 | 产生上述情况的可能原因有哪些? | 查看答案 |
简答题 | 应采取怎样的措施来解决这一问题? | 查看答案 |
简答题 | 鼠害防治的主要方法有哪几种? | 查看答案 |
简答题 | 蚊子的防治方法有哪几种? | 查看答案 |
简答题 | 法院对王某提出的诉讼请求是否给予支持?并说明原因。 | 查看答案 |
简答题 | 简述公共安全防范管理服务的含义,指出其具体的服务内容。 | 查看答案 |
简答题 | 治安防范应注意的事项? | 查看答案 |
简答题 | 物业装饰装修的时间管理要求是什么? | 查看答案 |
简答题 | 结合实际谈一谈本案例中,物业管理员的做法是否正确? | 查看答案 |
简答题 | 物业装饰装修管理的要求有哪些? | 查看答案 |