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客户满意调查过程的成败首先取决于该( )。 |
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在物业开发项目的建设阶段,以下不属于早期介入的内容是( )。 |
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由原有企业或行政事业单位自建的,具有自建自管特点的是( )。 |
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在同一组织中既设置纵向的职能部门,又建立横向的管理系统等特点的是( )。 |
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客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题,我会告诉您我处理它的步骤与时间”,体现了客户( )的需求。 |
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下列关于前期物业管理特点的表述中,不正确的是( )。 |
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开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的( )进行。 |
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物业服务合同或前期物业服务合同的( ),将导致提供物业管理服务的主体发生变化,物业管理机构发生更迭,与此同时,在相关方之间会发生物业管理的移交行为。 |
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下列关于物业管理招标投标基本要求的表述中,正确的是( )。 |
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大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。针对这些特点,在进行绿化管理时必须注意( )。 |
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物业服务企业在向业主和物业使用人提供服务的同时,还承担着市政设施的配合管理和物业的装修管理等,其内容带有( )的职能。 |
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根据物业的不同类型,可以将物业管理招标分为( )。 |
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紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生,发生的程度如何,均是难以预料的,具有极大的( )。 |
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在物业查验过程中通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量,以检测其是否符合质量要求的方式,称为( )。 |
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有关对物业服务企业成本费用的管理,以下表述正确的是( )。 |
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用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知,称为( )。 |
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物业管理风险中,前期物业管理的风险有许多方面,但最主要的是( )。 |
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物业销售之前,由( )制定《临时管理规约》。 |
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招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的,应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少( )日前,以书面形式通知所有的招标文件收受人。 |
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全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则,由国家( )统一部署。 |
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物业服务企业组织机构设置的影响因素中,( )是为实现组织目标而制定的产业定位和发展方向。 |
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清洁工作中技术要求较独特,需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作,称为( )工作。 |
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物业服务企业可以于年度终了时,按照年末应收取账款余额的( )计提坏账准备金,计入管理费用。 |
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共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是( )。 |
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物业管理机构更迭时,管理工作应移交的合同协议书是指( )。 |
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组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等,其中( )是最基本的要素。 |
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以下不属于海报结构的是( )。 |
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房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案,在分析房屋主体安全、设备运行状况和事故分析中有时起着十分关键性的作用,因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定,一般不能低于设备的使用年限的( )倍。 |
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目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式是( )。 |
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以下关于合同承诺法律意义的表述中,错误的是( )。 |
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电梯按拖动方式分有直流电梯、交流电梯和( )。 |
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日常物业管理期档案的有关文件一旦实施完毕,应及时收集。具体的移交规定,可由企业根据自身情况来决定,除一些需跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外,一般不应超过( )时间。 |
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清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为自行作业和( )。 |
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下列属于物业项目开发销售阶段早期介入的内容是( )。 |
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以下属于定量考核法的主要内容是( )。 |
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在物业管理操作中,由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等,均有可能导致( )。 |
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物业服务企业在员工入职时即应明确告知,员工辞职应当提前( )日以书面形式通知企业。 |
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为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发,对设施设备局部结构和零件设计加以改造,结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施,称为( )。 |
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物业入住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意( )方面的工作。 |
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新建物业的承接查验,前者发生在( )向物业服务企业移交物业的过程中。 |
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物业管理投诉处理的要求不包括( )。 |
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在共用设施设备的运行管理中,以下不属于建立健全的必要规章制度是( )。 |
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以下关于空调系统管理工作的主要内容,表述错误的是( )。 |
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清洁工作日常管理的组成中,( )应覆盖小区主要室内外公共区域。 |
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物业管理机构更迭时管理工作的移交中的重点和难点是( )。 |
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按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房El998]213号)的规定,在销售商品房时,购房者应当按购房款( )的比例向售房单位缴交维修资金。 |
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拍卖是一种特殊的交易方式,其中拍卖人宣布拍卖某物的行为属于( )。 |
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在物业管理活动中,风险是客观存在和不可避免的,在一定条件下还带有某些( )。 |
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下列关于前期物业服务合同的表述中,不正确的是( )。 |
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前期物业管理服务的对象是( ),并按规定向业主收取物业管理服务费用。 |
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